Kategoria: x-a-propos

Skuteczne terminy

W swoim ostatnim podcaście Mark Horstman i Michael Auzenne („Manager Tools”) podali ciekawy sposób, jak sprawić, żeby terminy wyznaczane podwładnym były bardziej mobilizujące do ich dotrzymania. Należy podawać wymaganą datę i czas ukończenia zadania. Jeśli powiesz: „Przygotuj ten raport na środę.”, możesz być pewien, że w większości przypadków wyniku pracy nie zobaczysz wcześniej niż we czwartek. Natomiast stwierdzenie „Przygotuj ten raport na czternastą trzydzieści w środę.” okazuje się znacznie silniejszym bodźcem do terminowego wywiązania się z obowiązku.

Oczywiście zawsze pamiętaj o pochwaleniu podwładnego w przypadku dotrzymania terminu lub ponagleniu go już w pięć minut po upływie wyznaczonego czasu, jeśli praca nie została wykonana. Konsekwencja w rozliczaniu jest nieodzowna dla podkreślenia, że nie rzucasz słów na wiatr.

I jeszcze jedno. Staraj się nie wyznaczać terminów na piątek (w szczególności po południu). Bądź realistą – nie walcz z ludzką naturą.

Prefiksy e-mailowe

Spotkałem się niedawno z prostą metodą usprawnienia komunikacji za pomocą poczty elektronicznej. Polega ona na rozpoczynaniu tematu każdego listu od prefiksu określającego, jakiego działania odbiorcy spodziewa się nadawca. A oto lista prefiksów, która wyczerpuje większość potrzeb biznesowych:

  • AR (Action Required) (wymagane działanie)
  • RR (Response Requested) (wymagana odpowiedź)
  • RO (Read Only) (proszę o zapoznanie się)
  • FYI (Information Only) (przesłane tylko w celach informacyjnych)

Oczywiście nadawcy i odbiorcy muszą posługiwać się tym samym systemem prefiksów, żeby usprawnienie to miało jakikolwiek sens.

TesTeq – Krzysztof Wysocki

Relacje z klientami

  • Nigdy nie zakładaj, że stary klient to z definicji dobry klient.
  • Nigdy nie zakładaj, że milczenie świadczy o tym, że klient jest zadowolony.
  • Gromadź dowody tego, że podejmujesz decyzje w najlepiej pojętym interesie klienta.
  • Nie zapominaj, że twoja oferta sama nie dotrze do twojego klienta – poopowiadaj mu o niej czasami.
  • Zweryfikuj swoje założenia i skonfrontuj z aktualnymi oczekiwaniami klienta, które mogły się przecież w międzyczasie zmienić.
  • Kontynuuj współpracę z tymi klientami, którzy cenią twoją pracę. Zrezygnuj z tych, którym nie zależy na trwałej, opartej na wzajemnym zaufaniu współpracy.

Na podstawie blogu „Thinking Faster”.