Stare przysłowie mówi: „Każdy dialog ma dwa końce”. A może kij? Nieważne. W każdym razie dialog to rozmowa dwóch osób. To proste i oczywiste spostrzeżenie wyjaśnia, dlaczego tak bardzo denerwuje nas komórkowe gaworzenie innych ludzi w pociągach, autobusach i tramwajach.
Tag: komunikacja
Mistrz monologów NIEmęczących
Czy jesteś mistrzynią lub mistrzem monologów męczących? No wiesz, na przykład takich: „Poszłam wczoraj do lekarza i wypisał mi receptę. Jak wracałam, wstąpiłam do apteki. Nie było wszystkiego, więc jutro pójdę po resztę. Na klatce spotkałam sąsiadkę z psem. Nawet nie spojrzała na mnie…”. I tak dalej, i tak dalej, aż wszyscy usną zanudzeni na śmierć. Tymczasem istnieją cztery magiczne słowa, które zawsze pozwolą ci skonstruować naprawdę interesującą opowieść. Te słowa to:
Nie rób drugiemu…
Gdy opracowywałem poprzedni wpis „Oko za oko?”, przez moją głowę przemknęło powiedzenie „nie rób drugiemu, co tobie nie miłe”. Przemknęło i się oddaliło, ale dziś postanowiłem je pochwycić i o nim napisać. A właściwie o twierdzeniu pochodnym: „rób drugiemu, co tobie jest miłe”. Obydwie te zasady są ZŁE!
Oko za oko?
W pewnym szacownym gronie dyskusyjnym na jednym z portali społecznościowych pewna pani napisała do pewnego pana: „Szanuję Pana i Pańskie poglądy, ale się z nimi nie zgadzam”. Na to pan odpowiedział: „Rzygam Pani szacunkiem”. I co najdziwniejsze, był święcie przekonany, że ta riposta skutecznie naprostowała poglądy jego rozmówczyni.
Twarz
W komentarzu do wpisu „Skuteczne reklamacje” Orginal_Replica zwrócił uwagę na bardzo ważny aspekt składania skutecznych reklamacji: „trzeba dać stronie przeciwnej szansę na wyjście z twarzą z przykrej sytuacji i pozwolić jej na udzielenie reklamującemu pomocy”. Dbanie o to, żeby inni zachowywali twarz pozwala osiągać niezwykłe sukcesy nie tylko w sprawach reklamacyjnych.
Skuteczne reklamacje
Twitterianie mieli ostatnio okazję śledzić moje zmagania z mBankiem. Usiłowałem tej instytucji zaufania publicznego zwrócić uwagę, że na starszych iPadach w systemie transakcyjnym nie działa definiowanie przelewów. Kazano mi złożyć oficjalną reklamację, ale nie będę się bawił w naprawianie im oprogramowania. Wolałem poświęcić ten czas moim czytelnikom i opracować oktalog skutecznego składacza reklamacji. Oto on:
Powinienem
Będę dwa razy w tygodniu chodził na siłownię. Przestanę objadać się hamburgerami. Rzucę palenie… Pamiętasz? Od sylwestra minęły zaledwie trzy tygodnie i już po ptokach. „Powinności”, które sobie chciałeś narzucić, znów nie zadziałały. Dlaczego? Wyjaśnił to ostatnio David Allen, twórca metody Getting Things Done (GTD):
