Tag: zespół

Szacunek, nie kwiatki

CYLINDERZ okazji Międzynarodowego Dnia Kobiet życzę wszystkim Moim Drogim Czytelniczkom szacunku. Chciałbym, żebyście były szanowane. Żeby Wasi Bliscy, szefowie, współpracownicy i podwładni szanowali to, kim jesteście, i uważnie słuchali tego, co mówicie. To nie kwiatki raz do roku, ale codzienne okazywanie szacunku sprawia, że świat staje się lepszy. Tego Wam właśnie życzę!

Czytaj dalej…

Fałszywa solidarność plemienna

Okazuje się, że fałszywa solidarność plemienna nie jest zjawiskiem charakterystycznym tylko dla terenów rozciągających się w dorzeczu Wisły i Odry, od wybrzeża Bałtyku aż po szczyty Tatr. Świadczy o tym niedawny wpis Setha Godina pod tytułem „Kneejerks” [sethgodin.typepad.com].

Autor zauważa w nim, że główną osią sporów pomiędzy współczesnymi plemionami (partiami, środowiskami zawodowymi, grupami społecznymi) jest przynależność, a nie obiektywna racja:

  • „Nie jesteś jednym z nas, więc gadasz od rzeczy.”
  • „Ona jest z nami, więc ma rację, a ty tylko czepiasz się drobiazgów.”

„Nasi” otrzymują automatyczne rozgrzeszenie, a „obcy” – cios w nos bez ostrzeżenia.

Przykłady? Proszę bardzo:

  • partie polityczne, których jedynym programem jest wyeliminowanie konkurentów;
  • izby lekarskie, według których największym zagrożeniem dla służby zdrowia jest pacjent;
  • rady komornicze dbające o to, żeby nikt nie śmiał podważyć kompetencji i dobrego imienia ich członków;
  • rady dostojników religijnych zamiatające pod dywan niegodziwości, jakich dopuszczają się ludzie, którzy powinni pełnić rolę przewodników duchowych wspólnot;
  • piony, departamenty i oddziały walczące w organizacjach o wyrwanie dla siebie jak największej części tortu – nawet kosztem zmniejszenia tego tortu lub zniszczenia całej firmy.

Według Setha Godina prawdziwa zmiana na lepsze rozpoczyna się dopiero wówczas, kiedy wobec członka zespołu, który przekracza granice przyzwoitości, wódz plemienia potrafi otwarcie i stanowczo powiedzieć:

„Ludzie tacy jak my tak nie postępują.”

Całe otoczenie zaczyna wtedy dostrzegać, że chodzi o coś więcej niż tylko o obijanie przeciwnika w nadziei, że sędziowie doliczą każde uderzenie do wyniku walki. Bo przecież nie o walkę tu chodzi, ale zbudowanie czegoś nowego, dobrego, czegoś, co sprawi, że ludziom będzie się żyło lepiej i przyjemniej.

Co o tym sądzisz?

Prezydent załatwia!

Zbyt często okazuje się, że co bym nie napisał, ktoś wcześniej już na to wpadł. Zwykle nie byle kto!

Tak też było z główną myślą mojego niedawnego, kontrowersyjnego nieco wpisu Załatwiasz sprawę czy marudzisz?

Amerykański prezydent Harry S. Truman ujął to tak:

„To zadziwiające, jak wiele możesz osiągnąć, kiedy nie dbasz o to, kto zbierze laury.”

Nic dodać, nic ująć.

Stosować!

Kultura lidera

KULTPREM

Premier zapowiedział, że w połowie roku należy spodziewać się dużej „renowacji” Rady Ministrów. – Wielu ministrów pracuje ze mną od pięciu, prawie sześciu lat – czasami zmiany potrzebne są choćby po to, by budować nową synergię. – Gazeta Wyborcza, 2013-02-21.

Jeśli jesteś liderem i przewodzisz zespołowi, z którym chcesz dokonać wielkich rzeczy, jeśli pragniesz zjednoczyć ludzi wokół celu, do którego dążysz, nie mów publicznie, że za parę miesięcy wyrzucisz ich z drużyny, żeby budować nową synergię.

Dlaczego?

Bo ci, którzy pomogliby ci najbardziej, nie pójdą za tobą, podejrzewając, że staną się tylko kolejnymi pionkami do bicia w twojej rozgrywce.

Pozostanie ci zatem wybór między głupcami i karierowiczami.

Czy tego chcesz?

Jeśli nie, postępuj w następujący sposób:

  1. Wypowiadając się na forach publicznych, nie pozostawiaj cienia wątpliwości, że ty i twój zespół to jedność. Bierz odpowiedzialność zarówno za sukcesy, jak i porażki całej drużyny oraz poszczególnych jej członków.
  2. W ramach zespołu i w bezpośrednich kontaktach ze swoimi ludźmi bądź szczery i precyzyjny. Wyraźnie określaj cele, do których dążysz, rozdzielaj zadania i rozwiązuj problemy.
  3. Rekrutując członków swojego zespołu, bądź domyślnie na „nie”. Wszak łyżka dziegciu psuje smak całej beczki miodu, a rozstania są znacznie trudniejsze niż się to na początku wydaje.

Trudne?

Z pewnością!

I właśnie dlatego prawdziwi liderzy są tak rzadkim bogactwem naturalnym.

Konieczne zakończenia – 22 cytaty

Dziś konieczne zakończenie omawiania książki Henry Clouda „Necessary Endings. The Employees, Businesses, and Relationships That All of Us Have to Give Up in Order to Move Forward” („Konieczne zakończenia. Pracownicy, firmy i związki, z których każdy z nas musi zrezygnować, żeby móc iść do przodu”). Hurtowa dostawa pozostałych, zaznaczonych przeze mnie w czytniku Amazon Kindle cytatów:


Tak w biznesie, jak i w życiu osobistym umiejętność przeprowadzania trzech „ogrodniczych” typów koniecznych zakończeń jest cechą charakteryzującą wszystkich ludzi sukcesu. (1) Jeśli coś wysysa zasoby, które mogłyby zasilić coś bardziej obiecującego, należy to wyciąć. (2) Jeśli coś jest chore i nie ma szansy na przeżycie, należy to wyciąć. (3) Jeśli coś jest już martwe, należy to wyciąć.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 368)


Widziałeś zapewne w kinie tę scenę, kiedy pacjent umiera, lekarz patrzy na zegar, notuje godzinę zgonu, głęboko wzdycha, zdejmuje rękawice i wychodzi z sali. Zrobił wszystko, co było w jego mocy, żeby zapobiec tragedii, ale nie udało się… Akceptuje więc to, co jest naturalnym, acz niepożądanym zakończeniem, i idzie dalej – próbować ratować kolejne ludzkie życie.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 719)


Zaakceptuj fakt, że życie dostarcza zbyt dużo życia.
(…)
życie przynosi więcej:

  • związków niż jesteś w stanie pielęgnować;
  • aktywności niż jesteś w stanie uprawiać na odpowiednim poziomie;
  • klientów niż jesteś w stanie dobrze obsłużyć;
  • mentorów, którzy kiedyś „pasowali”, a teraz ich czas już minął;
  • partnerów, których czas już minął;
  • linii produktowych niż jesteś w stanie ogarnąć;
  • strategii niż jesteś w stanie zrealizować;
  • rzeczy niż miejsca na ich przechowywanie.

Zatem z definicji przez całe życie będziesz musiał rozstawać się z różnymi sprawami i rzeczami.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 852)


Rzeczywistość jest trudna, ale, jak powiedział kiedyś Woody Allen, to „jedyne miejsce, gdzie możesz dostać dobry stek.”

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 950)


Ból z natury stanowi sygnał, że coś dzieje się źle i że należy podjąć jakieś działanie. Zatem ból powinien mobilizować cię do usunięcia źródła cierpienia. Ale jeśli tego nie robisz, nie kończysz tej prowadzącej donikąd apatii, być może wmówiłeś sobie, że to nic „złego”, że tak po prostu musi być. Utknąłeś w chronicznym bólu, który stał się dla ciebie nową normalnością.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 963)


Pięć najpowszechniejszych czynników powodujących, że ludzie nie dokonują koniecznych zakończeń to: zbyt wysoki poziom odporności na ból, krycie innych, wiara, że zakończenie jest własną porażką, źle pojmowana lojalność i przesadne poczucie odpowiedzialności za los innych osób.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 1089)


Często powtarzam przywódcom, że wielu z nich ma problemy, ponieważ są miłymi i odpowiedzialnymi ludźmi.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 1123)


Jedną z życiowych prawd jest to, że czasami musimy zrobić dla siebie lub dla swojej firmy coś, co nie jest dobre dla kogoś innego – przynajmniej na krótszą metę.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 1181)


„Nie robię tego tobie. Robię to dla siebie.” To duża różnica.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 1189)


Jest wielka różnica pomiędzy pomaganiem osobie niepełnosprawnej, niezdolnej lub w inny sposób pokrzywdzonej przez los a pomaganiem komuś, kto nie chce dorosnąć i zatroszczyć się o to, za co musi być odpowiedzialny każdy dorosły człowiek (i dziecko w gruncie rzeczy też) – czyli za samego siebie. Jeśli kiedykolwiek znajdziesz się w sytuacji, w której musisz płacić za czyjś brak odpowiedzialności, to znaczy, że nie tylko utknąłeś, odwlekając rozwiązanie tego problemu, ale także – że zapewne wyrządzasz krzywdę również tej osobie.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 1204)


Wszyscy ludzie sukcesu i liderzy mają jedną cechę wspólną: nie tracą kontaktu z rzeczywistością.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 1288)


Nadzieja może zwyciężyć wszystko, ale fałszywa nadzieja może wszystko zrujnować.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 1482)


Błędnie rozbudzamy w sobie nadzieję na podstawie obietnic, przekonań czy życzeń wyrażanych przez daną osobę, ignorując nagą prawdę, kim ona naprawdę jest.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 1714)


Nie jest głupotą wysłuchanie szalonego pomysłu osoby, która dowiodła, że jest zdrowa na umyśle i potrafi działać. Natomiast często irracjonalne jest branie pod uwagę z pozoru dobrego pomysłu autorstwa posiadacza dwóch lewych rąk.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 1748)


Skończ z wymówkami, klajstrowaniem, racjonalizowaniem oraz innymi zakłóceniami rzeczywistości i popatrz w przyszłość: miesiąc, sześć miesięcy, rok, dwa lata, pięć lat albo i dalej w przód. Ujrzyj siebie, jak wciąż prowadzisz te same dyskusje, co teraz. Nadal bez rezultatu. Wyobraź to sobie, poczuj, powąchaj. Przecież wiesz, jak to smakuje, więc nie musisz sobie nawet tego imaginować. To twój chleb powszedni. Chcę tylko, żebyś sobie wyobraził takie życie przez pięć kolejnych, długich lat. Czy tego właśnie chcesz?

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 2593)


Dysponujemy niezwykłą odpornością na ból – szczególnie wtedy, gdy mamy nadzieję, że „jutro będzie lepiej”. Więc karmimy się małymi kłamstewkami: „to na pewno minie” lub „nie zawsze jest tak źle”. Udaje nam się przebrnąć przez kolejny dzień i następny, aż te dni stają się latami. Ale prawda jest taka, że to się nie skończy, ani nie nadejdą lepsze czasy, dopóki sami coś z tym nie zrobimy.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 2619)


Musisz być zdolny do poświęcenia pewnych rzeczy, aby mieć swobodę robienia tego, co należy. Jeśli nie potrafisz, grzęźniesz w bagnie.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 3005)


Gdybyśmy mieli szynkę, moglibyśmy sobie zrobić jajecznicę z szynką, gdybyśmy mieli jajka.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 3061)


Skup się na całokształcie: „Tak, on ma talent, ale żeby wykorzystać jego zdolności, musimy również tolerować jego brak wychowania. Czy chcemy obydwu tych rzeczy?”

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 3147)


Ale pamiętaj: to, że nie jesteś paranoikiem nie oznacza, że nie zamierzają cię dopaść.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 3189)


Powiedz mu, że jego los nie jest ci obojętny i że to bieżące problemy są powodem zakończenia współpracy, a nie jego osoba jako taka.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 3481)


„Nie wybieraj się z nożem na pojedynek z rewolwerowcem.”

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 3511)


Mądry, głupi i zły

W swojej książce „Necessary Endings. The Employees, Businesses, and Relationships That All of Us Have to Give Up in Order to Move Forward” („Konieczne zakończenia. Pracownicy, firmy i związki, z których każdy z nas musi zrezygnować, żeby móc iść do przodu”) dr Henry Cloud wyróżnia trzy kategorie ludzi i wskazuje, jaką taktykę należy wobec nich stosować, gdy ich postawa lub zachowanie jest dla ciebie nie do zaakceptowania:

  • Człowiek mądry w konfrontacji z rzeczywistością koryguje swoje zachowanie, żeby skutecznie osiągać dobre wyniki w zmieniających się okolicznościach. Jest otwarty na sugestie i krytykę oraz na oferowaną pomoc. Z taką osobą możesz otwarcie rozmawiać o problemach w waszych stosunkach i oczekiwać, że postara się wyeliminować to, co cię drażni (oczywiście w granicach rozsądku).
  • Człowiek głupi w konfrontacji z rzeczywistością usiłuje ją zaklinać, nie przyjmować jej do wiadomości i obwiniać wszystkich, tylko nie siebie, o zaistniałe problemy. Zaczyna się bronić lub atakować, więc partnerska rozmowa nie ma żadnego sensu. Takiej osobie należy wyznaczyć jasne granice dopuszczalnego postępowania i określić konsekwencje ich przekroczenia. A potem… albo cieszyć się korektą zachowania, albo bezwzględnie egzekwować ustalony porządek, co niestety może skończyć się rozstaniem, gdy przypadek okaże się beznadziejny.
  • Człowiek zły chce cię skrzywdzić. Przeciwko takiej osobie musisz wytoczyć najcięższe działa, nasłać na nią prawników albo wykorzystać swoje inne atuty, aby dobitnie dać jej do zrozumienia, że „nie z tobą takie numery”.

Oczywiście powyższe kategorie nie są rozłączne – ten sam człowiek może w różnych sytuacjach okazywać się mądry, głupi lub zły. Cała sztuka polega na rozpoznaniu, z kim masz w danym przypadku do czynienia, ale krótka wymiana zdań pozwala łatwo odróżnić mądrego od głupiego. Gorzej jest ze złym, który może być wilkiem przebranym w owczą skórę…

Najważniejsze jednak jest to, żebyś pamiętał, że ludzie są różni i twoja skuteczność zależy od umiejętności rozpoznawania tych różnic i dostosowywania do nich swojej taktyki postępowania.


Jeśli jesteś odpowiedzialną i kochającą osobą, masz tendencję do zakładania, że inni też są odpowiedzialni i kochający. Robią to, co należy, i biorą odpowiedzialność za swoje czyny, błędy i wyniki pracy. I troszczą się o los innych ludzi oraz o to, jaki wpływ na ten los mają ich własne działania. Tak jak ty, prawda? Prawda. Obchodzi cię przecież, jaki masz wpływ na bliźnich. Czy nie jest zatem logiczne, że wszyscy inni są podobni do ciebie i przejmują się tymi sprawami? Pewnie, że tak, ale tylko wtedy, gdybyś żył na Marsie.
Ale tu jest Ziemia. I jeśli zamierzasz odnieść sukces w życiu i biznesie, to musisz go odnieść tu, na tej planecie, a nie na Marsie. A prawda jest taka, że nie każdy Ziemianin jest taki jak ty. Nie każdy bierze za siebie odpowiedzialność i nie każdego obchodzą inni ludzie lub wasza wspólna misja. Co więcej, niektórzy są jeszcze gorsi i za cel stawiają sobie wyrządzenie ci krzywdy.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 2027)


Nie mamy kryształowych kul, więc każdy z nas może zostać zaskoczony.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 2041)


Nie możesz z każdym postępować w ten sam sposób.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 2076)


Mądrzy ludzie uczą się na błędach i korygują swoje postępowanie.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 2147)


Dojrzały człowiek stawia czoła wyzwaniom życia, a niedojrzały żąda, żeby to życie spełniało jego zachcianki.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 2176)


Jeśli wyniki pracy lub postawa pracownika nie odpowiadają wymaganiom stanowiska, które ta osoba zajmuje, musisz odpowiedzieć sobie na ważne pytanie: naprawiam czy wymieniam?
(…)
Nie możesz naprawiać ludzi, którzy ignorują uwagi dotyczące ich postępowania, ponieważ w ich mniemaniu to nie oni stanowią problem.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 2212)


Definicja „szaleństwa” to: powtarzanie tego samego zachowania i oczekiwanie różnych rezultatów.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 2332)


Gdy ktoś nie bierze odpowiedzialności za swoje działania, zawsze wynikają z tego jakieś konsekwencje. Pytanie, kto cierpi z tego powodu? Zwykle, w przypadku osób ignorujących uwagi dotyczące ich postępowania, cierpi firma, zespół, szef, koledzy i rodzina.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 2397)


Recepta na zespół

Miałem ostatnio przyjemność odbyć niezwykle pouczającą rozmowę z lekarzem, ordynatorem oddziału szpitalnego – powiedzmy, że nazywał się on doktor Hałzowski z racji jego kompetencji merytorycznych, które wzbudziły moje szczere uznanie.

Zdarzyło mi się odebrać z owego szpitala pacjenta i odwieźć go do domu. Podróż samochodem trwała godzinę. Gdy w pobliskiej aptece usiłowałem zrealizować receptę wystawioną przez szpitalnego lekarza – powiedzmy, że był to doktor Abacki – okazało się, że zawiera ona istotną nieprawidłowość. Po potwierdzeniu tej informacji w innej aptece i kolejnej godzinie jazdy samochodem wróciłem do szpitala. Ponieważ południe już minęło, doktor Abacki oddalił się tymczasem z miejsca pracy na zasłużony odpoczynek. Na szczęście udało mi się uzyskać dostęp do ordynatora Hałzowskiego i zamienić z nim kilka słów:

– Dzień dobry, panie ordynatorze. Pan doktor Abacki, wystawiając tę receptę, popełnił niewielki błąd, który nie pozwala jej zrealizować. Czy mógłby Pan pomóc w tej sprawie?

– Jaki błąd?

– Przepisy mówią, że ten lek musi być wypisywany na oddzielnej recepcie.

– A, rzeczywiście. Ale ja nie będę wystawiał recept za swoich lekarzy. Mam inne zajęcia. Jeśli go nie ma, to może pan poczekać do jutra. Albo może Pan spytać doktor Babacką, która jest jeszcze na oddziale, czy zgodzi się wystawić panu poprawną receptę.

– Ja rozumiem, panie ordynatorze, że ma pan inne zadania, ale to chyba jest oddział szpitalny, a nie prywatna praktyka pana doktora Abackiego?

– Jeśli tak, to może pan iść ze skargą do dyrekcji. Albo zaczekać na doktor Babacką – może zgodzi się wystawić panu receptę. Albo czekać do jutra na doktora Abackiego.

Tu ordynator Hałzowski zdecydowanym zwrotem w tył zakończył negocjacje, pozostawiając mnie z trzema opcjami do wyboru.

Na szczęście pani doktor Babacka okazała się uczynną, czarującą lekarką i bez problemu wystawiła nową, prawidłową receptę, za co jestem jej bardzo wdzięczny.

Nie w tym jednak tkwi istota tego wpisu. Ogólniejsze pytanie brzmi:

Jak kierownik zespołu powinien zareagować na bezdyskusyjną reklamację dotyczącą pracy jednego z jego podwładnych?

Moim zdaniem jedynym wyjściem z tej sytuacji jest przedstawienie klientowi bezwarunkowej ścieżki naprawienia błędu – szczególnie w przypadkach oczywistych. Uzależnianie losu sprawy od woli innego podwładnego jest rozbijaniem atomu – pracownicy-elektrony przestają być związani z zespołem poczuciem wspólnej odpowiedzialności za wykonywaną pracę.

A jak ta kwestia wygląda w twojej firmie?