• Nigdy nie zakładaj, że stary klient to z definicji dobry klient.
• Nigdy nie zakładaj, że milczenie świadczy o tym, że klient jest zadowolony.
• Gromadź dowody tego, że podejmujesz decyzje w najlepiej pojętym interesie klienta.
• Nie zapominaj, że twoja oferta sama nie dotrze do twojego klienta – poopowiadaj mu o niej czasami.
• Zweryfikuj swoje założenia i skonfrontuj z aktualnymi oczekiwaniami klienta, które mogły się przecież w międzyczasie zmienić.
• Kontynuuj współpracę z tymi klientami, którzy cenią twoją pracę. Zrezygnuj z tych, którym nie zależy na trwałej, opartej na wzajemnym zaufaniu współpracy.

Na podstawie blogu „Thinking Faster”.

• x-a-propos