Tag: psychologia

Jak skoczyć na kasę?

Ostatnio wielu przedsiębiorców otrzymało korespondencję namawiającą ich do wpłaty stu dziesięciu złotych na konto pewnego pana z Suwałk. Opis sprawy i skan dokumentu znajdziesz tu: „Uwaga na §6 R. Krajowy Rejestr Informacji o Przedsiębiorcach”.

Po uważnym przeczytaniu pisma doszedłem do wniosku, że jego analiza będzie dobrym materiałem edukacyjnym dla moich czytelników. Na przykładzie tego tekstu pokażę, jak, pisząc prawdę, sprawić, żeby odbiorca przeczytał zupełnie coś innego. A zatem – do dzieła, zdanie po zdaniu.

  • Według Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez Ministra Gospodarki w dniu RRRR-MM-DD zarejestrowana została firma XXXXX nr REGON 123456789.
    Prawda: W zdaniu tym przedstawiono informacje o firmie odbiorcy, które zaczerpnięto z wymienionej, istniejącej i dostępnej publicznie ewidencji.
    Wrażenie odbiorcy: Informacja pochodzi od nadawcy, który ma dostęp do rejestrów działalności gospodarczej i wie o mnie wszystko.
  • Na podstawie Art. 14 pkt. 1 ustawy z dnia 02.07.2004 został utworzony Krajowy Rejestr Informacji o Przedsiębiorcach.
    Prawda: Ustawa z dnia 02.07.2004 to „ustawa o swobodzie działalności gospodarczej”, a jej Art. 14 pkt. 1 mówi: „Przedsiębiorca może podjąć działalność gospodarczą w dniu złożenia wniosku o wpis do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej albo po uzyskaniu wpisu do rejestru przedsiębiorców w Krajowym Rejestrze Sądowym”. Na podstawie tego punktu otwierane są wszystkie firmy w Polsce. Nadawca zapomniał napisać, czego dotyczy ustawa, aby wytworzyć wrażenie swojej wyjątkowości i urzędowości. W nazwie każdej firmy mogą znaleźć się słowa „krajowy” i „rejestr” – tu ich zadaniem jest podkreślenie powagi i ogólnopolskiego charakteru przedsięwzięcia.
    Wrażenie odbiorcy: Krajowy Rejestr Informacji o Przedsiębiorcach jest kolejnym wybrykiem biurokratów, którzy nie mają nic do roboty, tylko uchwalać głupie ustawy.
  • Rejestr jest bieżąco aktualizowanym zbiorem informacji o podmiotach gospodarczych, prowadzonym w systemie informatycznym w postaci centralnej bazy danych.
    Prawda: „Pani Basia” na bieżąco wprowadza do swojego komputera, który bez wątpienia jest kanonicznym przykładem „systemu informatycznego prowadzonego w postaci centralnej bazy danych”, informacje dotyczące tych firm, które zapłaciły za jej trud.
    Wrażenie odbiorcy: Dane mojej firmy zostaną umieszczone w kolejnym ogólnopolskim rejestrze podmiotów gospodarczych.
  • Zgodnie z §6 R. z dnia 25.06.2012 ogłoszenie wpisu do Krajowego Rejestru Informacji o Przedsiębiorcach związane jest z koniecznością uiszczenia jednorazowej opłaty rejestracyjnej w wysokości zgodnej z aktualnym postanowieniem wew., tj. w kwocie 110,00 zł.
    Prawda: Regulamin firmy Krajowy Rejestr Informacji o Przedsiębiorcach i jej postanowienia wewnętrzne mogą wyznaczać dowolną cenę i tryb przyjmowania opłat za jej usługi.
    Wrażenie odbiorcy: Wydano rozporządzenia regulujące działalność rejestru. Nie dość, że płacę podatki, to jeszcze wyciągają ode mnie kolejne opłaty.
  • Informujemy, że dotychczas nie odnotowaliśmy wpłaty za wpis.
    Prawda: To oczywiste, firma niedawno rozpoczęła działalność, więc nie było okazji. :-)
    Wrażenie odbiorcy: Pewnie listonosz zgubił poprzednie pismo. Mam nadzieję, że nie naliczą odsetek.
  • W związku z powyższym prosimy o uregulowanie płatności za wpis w terminie nieprzekraczalnym do 20-08-2012 r.
    Prawda: Zawsze dobrze jest podać nieprzekraczalny termin, ponieważ mobilizuje on do działania i wytwarza wrażenie umykającej okazji.
    Wrażenie odbiorcy: Lecę na pocztę…

Pamiętaj: czytaj uważnie i ze zrozumieniem korespondencję, którą otrzymujesz, sprawdzaj zawarte w niej informacje i nie daj się zwieść pozorom.

A jeśli chcesz prowadzić BIZNES BEZ STRESU i mieć czyste sumienie, zajmij się budowaniem długoterminowych relacji z klientami, a nie jednorazowymi skokami na ich kasę.

Kolory charyzmy

  • Kolor czerwony oznacza energię i pasję. Ubierz się w czerwień, żeby wyrwać publiczność z letargu.
  • Kolor czarny oznacza, że sprawa jest poważna i nie ma miejsca na sprzeciwy.
  • Kolor biały oznacza uczciwość i niewinność, dlatego obrońcy wybierają ten kolor na sali sądowej.
  • Kolor niebieski oznacza zaufanie – tym większe, im jest ciemniejszy.
  • Kolor szary jest standardowym, neutralnym kolorem biznesowym.
  • Kolory pomarańczowy i żółty nie są godne polecenia, ponieważ chociaż szybko przyciągają oczy, równie szybko je nużą.

Olivia Fox Cabane „The Charisma Myth” (Amazon Kindle location 3173)

Mit charyzmy – kolejne cytaty

Oto kilka kolejnych cytatów z książki „The Charisma Myth: How Anyone Can Master the Art and Science of Personal Magnetism” Olivii Fox Cabane.

Kiedy nasz wewnętrzny głos zaczyna chłostać nas krytyką, odczuwamy zagrożenie. Mózg nie potrafi odróżnić wyobrażeń od rzeczywistości, więc te wewnętrzne ataki odbierane są przez nas tak, jak prawdziwa, fizyczna napaść, i mogą wyzwalać automatyczną reakcję typu walcz-lub-uciekaj.
Efekty tego pobudzenia są dobrze znane. Tak jak zebra reaguje na stres podczas ucieczki przed lwem, tak ludzkie ciało podnosi poziom adrenaliny i kortyzolu (hormonów stresu) we krwi i kieruje wszystkie zasoby do obsługi kluczowych funkcji: przyspieszenia bicia serca i rytmu oddechu, napięcia mięśni, wyostrzenia wzroku itd. Celem organizmu przestaje być przeżycie kolejnych dziesięciu lat – chodzi o przetrwanie najbliższych dziesięciu minut. Wyłączane są nieistotne w tym momencie funkcje, takie jak odbudowa mięśni, trawienie i działanie systemu immunologicznego oraz funkcje „nadmiarowe”, takie jak logiczne myślenie. Innymi słowy, ponieważ inteligentne rozumowanie nie stanowi klucza do przetrwania, jest wyłączane.

Olivia Fox Cabane „The Charisma Myth” (Amazon Kindle location 658)

Skuteczna reakcja na każde trudne doświadczenie składa się z trzech kroków: oswojenia niewygody (jako czegoś, co może zdarzyć się każdemu), zneutralizowania negatywnej otoczki myślowej i stworzenia w swoim umyśle nowego, lepszego obrazu rzeczywistości.

Olivia Fox Cabane „The Charisma Myth” (Amazon Kindle location 740)

Wstyd zadaje nam tak bolesne ciosy, ponieważ przekazuje informację o akceptacji naszej osoby jako istoty ludzkiej. W kategoriach przetrwania odrzucenie przez własne plemię oznacza śmierć. Stawką jest twoje życie. Mózg traktuje potrzeby społeczne tak samo jak pragnienie przetrwania. Uczucie głodu i uczucie odrzucenia aktywują zbliżone reakcje systemu nerwowego.

Olivia Fox Cabane „The Charisma Myth” (Amazon Kindle location 772)

Tendencja do bycia przygnębionym z powodu bycia przygnębionym jest szczególnie wyraźna u ludzi dobrych. Zaczynają oni myśleć tak: Skoro jestem dobrą osobą, to dlaczego czuję ten wstyd? Przecież gdybym był naprawdę dobry, z pewnością bym tego tak nie odczuwał.

Olivia Fox Cabane „The Charisma Myth” (Amazon Kindle location 779)

Pewien charyzmatyczny przywódca powiedział mi: „Wszystko interpretuję na swoją korzyść – tak zdecydowałem i robię to świadomie. Nie oznacza to, że jestem niepoprawnym optymistą. To po prostu skuteczny zwód w grze z rzeczywistością”.

Olivia Fox Cabane „The Charisma Myth” (Amazon Kindle location 938)

Jaka to tajna broń?
Czuć się komfortowo w niekomfortowej sytuacji.

Olivia Fox Cabane „The Charisma Myth” (Amazon Kindle location 1039)

Najefektywniejszą rzeczą, jaką możesz zrobić dla swojej kariery, jest nauczenie się odczuwania komfortu w niekomfortowych sytuacjach.

Olivia Fox Cabane „The Charisma Myth” (Amazon Kindle location 1091)

Jesteś doskonały. Na tym etapie rozwoju – jesteś doskonały.

Olivia Fox Cabane „The Charisma Myth” (Amazon Kindle location 1515)

NIGDY NIE OTRZYMASZ drugiej szansy zrobienia dobrego pierwszego wrażenia.

Olivia Fox Cabane „The Charisma Myth” (Amazon Kindle location 1912)

Ludzie lubią ludzi, którzy ich lubią.

Olivia Fox Cabane „The Charisma Myth” (Amazon Kindle location 1955)

Nie słowa, lecz emocjonalne piętno rozmowy jest tym, co odciska się w pamięci.

Olivia Fox Cabane „The Charisma Myth” (Amazon Kindle location 2108)

Pianista Artur Schnabel powiedział kiedyś: „Nie gram nut lepiej niż inni pianiści. Ale pauzy między nutami – tak, to one są miejscem, gdzie mieszka sztuka.

Olivia Fox Cabane „The Charisma Myth” (Amazon Kindle location 2160)

Możesz zdobyć więcej przyjaciół w dwa miesiące, okazując im zainteresowanie, niż przez dwa lata, usiłując zainteresować ich swoją osobą.

Olivia Fox Cabane „The Charisma Myth” (Amazon Kindle location 2247)

„Logika skłania ludzi do myślenia. Emocje do działania.”

Olivia Fox Cabane „The Charisma Myth” (Amazon Kindle location 2389)

„Uczciwa krytyka jest bardzo trudna do przyjęcia. Szczególnie z ust krewnego, przyjaciela, znajomego lub nieznajomego.” – powiedział satyryk Franklin Jones.

Olivia Fox Cabane „The Charisma Myth” (Amazon Kindle location 2916)

Doskonałość to nie stan, kiedy nie można już nic więcej dodać. To stan, kiedy nie da się już nic ująć.

Olivia Fox Cabane „The Charisma Myth” (Amazon Kindle location 3096)

Kaczka wydaje się bez wysiłku płynąć po gładkiej tafli jeziora, ale pod powierzchnią wody bez ustanku wiosłuje nogami. Podobnie prezentacja, która będzie wyglądała na lekką, łatwą i przyjemną, wymaga wiele wysiłku podczas jej przygotowywania.

Olivia Fox Cabane „The Charisma Myth” (Amazon Kindle location 3190)

W kryzysowej sytuacji łatwiej jest być postrzeganym jako osobowość obdarzona charyzmą, ponieważ wówczas ludzie chętniej poddają się magnetyzmowi przywódcy. Stają się „głodni charyzmy”.

Olivia Fox Cabane „The Charisma Myth” (Amazon Kindle location 3352)

Mit charyzmy

W poprzednim wpisie wspomniałem, że przeczytałem ostatnio książkę „The Charisma Myth: How Anyone Can Master the Art and Science of Personal Magnetism” Olivii Fox Cabane. Jest to typowy, podnoszący na duchu i zachęcający do pobierania nauk u autorki, amerykański manifest o tym, że każdy może, jeśli tylko chce.

Chcieć należy, ale moim zdaniem gwarancji sukcesu nie ma. Bardzo nie ma, o czym świadczy przypadek prof. Leszka Balcerowicza, którego nieudane próby nauczenia się charyzmy dowodzą, że nawet z najmądrzejszego, ale pustego, żaden coach, Piotr Tymochowicz ani Olivia Fox Cabane nie naleje.

Poniżej przytaczam szereg wybranych z tej książki cytatów.

Kiedy spotykamy kogoś po raz pierwszy, instynktownie oceniamy, czy jest to potencjalny przyjaciel, czy wróg oraz czy jest w stanie urzeczywistniać swoje zamiary. Staramy się oszacować jego siłę i intencje. „Czy mógłbyś dla mnie przenosić góry? I czy chciałbyś to zrobić?” Odpowiedź na pierwsze pytanie to ocena możliwości, którymi dysponuje nieznajomy, a na drugie – jego stosunku do nas. Kiedy spotykamy osobę obdarzoną charyzmą, odnosimy wrażenie, że dysponuje ona olbrzymimi możliwościami oraz że nas bardzo lubi.

Olivia Fox Cabane „The Charisma Myth” (Amazon Kindle location 131)

Kiedy przebywasz w pobliżu takiego mistrza charyzmy jak na przykład Bill Clinton, czujesz nie tylko jego moc i ciepłe zaangażowanie, ale i całkowitą obecność tu i teraz, z tobą, w tej niepowtarzalnej chwili.

Olivia Fox Cabane „The Charisma Myth” (Amazon Kindle location 140)

Podczas gorącego londyńskiego lata 1886 roku William Gladstone walczył z Benjaminem Disraeli o stanowisko premiera Zjednoczonego Królestwa, które w czasach wiktoriańskich dawało władzę nad połową świata. W ostatnim tygodniu przed wyborami obydwaj mieli okazję spożyć kolację w towarzystwie tej samej młodej damy. Oczywiście wścibska prasa natychmiast poprosiła ją o wrażenia z tych spotkań, a ona odpowiedziała: „Po kolacji z panem Gladstonem pomyślałam, że jest on najmądrzejszym człowiekiem w całej Anglii. Ale po spotkaniu z panem Disraeli miałam wrażenie, że to ja jestem najmądrzejszą osobą w tym kraju.”

Olivia Fox Cabane „The Charisma Myth” (Amazon Kindle location 167)

Oto trzy szybkie zwiększacze charyzmy do zastosowania podczas rozmowy:
– obniżaj głos kończąc zdania;
– zmniejsz szybkość i częstotliwość skinięć głową;
– stosuj dwusekundową pauzę przed rozpoczęciem każdej swojej wypowiedzi.

Olivia Fox Cabane „The Charisma Myth” (Amazon Kindle location 192)

Nasze mózgi są przystosowane do zwracania uwagi na nowe bodźce: wzrokowe, węchowe, dźwiękowe. Jesteśmy nastawieni na bycie rozpraszanymi, na zawłaszczanie naszej uwagi przez otoczenie: „To może być ważne! To może nas zjeść!”. Ta skłonność była kluczem do przeżycia naszych przodków. Wyobraź sobie dwóch pierwotnych myśliwych polujących na równinach na antylopy. Coś migocze w oddali. Ten myśliwy, który nie zwrócił na to uwagi, z pewnością nie jest naszym przodkiem.

Olivia Fox Cabane „The Charisma Myth” (Amazon Kindle location 269)

Język ciała ma zdecydowanie większe znaczenie dla charyzmy od wypowiadanych słów. Niezależnie od siły i kunsztownej konstrukcji twojej wypowiedzi, jeśli twój język ciała będzie nieprawidłowy, nie będziesz emanował charyzmą. Z drugiej strony prawidłowy język ciała zapewni ci charyzmę bez konieczności wypowiedzenia choćby jednego słowa. Ciało promieniujące obecnością tu i teraz, siłą i ciepłem jest wystarczającym środkiem do wytworzenia charyzmatycznej aury.

Olivia Fox Cabane „The Charisma Myth” (Amazon Kindle location 361)