W komentarzu do wpisu „Skuteczne reklamacje” Orginal_Replica zwrócił uwagę na bardzo ważny aspekt składania skutecznych reklamacji: „trzeba dać stronie przeciwnej szansę na wyjście z twarzą z przykrej sytuacji i pozwolić jej na udzielenie reklamującemu pomocy”. Dbanie o to, żeby inni zachowywali twarz pozwala osiągać niezwykłe sukcesy nie tylko w sprawach reklamacyjnych.
Tag: komunikacja
Skuteczne reklamacje
Twitterianie mieli ostatnio okazję śledzić moje zmagania z mBankiem. Usiłowałem tej instytucji zaufania publicznego zwrócić uwagę, że na starszych iPadach w systemie transakcyjnym nie działa definiowanie przelewów. Kazano mi złożyć oficjalną reklamację, ale nie będę się bawił w naprawianie im oprogramowania. Wolałem poświęcić ten czas moim czytelnikom i opracować oktalog skutecznego składacza reklamacji. Oto on:
Powinienem
Będę dwa razy w tygodniu chodził na siłownię. Przestanę objadać się hamburgerami. Rzucę palenie… Pamiętasz? Od sylwestra minęły zaledwie trzy tygodnie i już po ptokach. „Powinności”, które sobie chciałeś narzucić, znów nie zadziałały. Dlaczego? Wyjaśnił to ostatnio David Allen, twórca metody Getting Things Done (GTD):
Zasada Jednej Riposty
Ludzie piszą różne rzeczy. W internecie. Często takie, że tylko usiąść i płakać. Wstępuje wówczas w ciebie duch polemisty. Chcesz tym dziwnym osobnikom naprostować światopogląd. I najczęściej ponosisz porażkę. Dlaczego tak się dzieje?
BIZNES BEZ STRESU 