Tag: biznes

Czego nie może mieć przywódca?

Przywódca nie może mieć oporów przed stawianiem ludzi w niewygodnych sytuacjach, jeśli służy to osiągnięciu szczytnego celu.

Oczywiście zdaję sobie sprawę z tego, że określenie „szczytny cel” jest szalenie nieprecyzyjne i zdarza się, że to, co jedna osoba uważa za największą cnotę, dla innej jest niewybaczalną zbrodnią. Ale nie o to chodzi w tym wpisie.

Kiedy grupa ludzi realizuje jakieś przedsięwzięcie, większość czynności prowadzących do sukcesu nie polega na:

  • wąchaniu kwiatków,
  • leżeniu na hamaku,
  • popijaniu piwka z kumplami,
  • haratniu w gałę
  • lub korzystaniu na tysiąc sposobów z uroków miłego towarzystwa osobników płci przeciwnej lub własnej.

Ktoś przecież musi:

  • pozmywać naczynia,
  • udrożnić zapchaną rurę kanalizacyjną,
  • postać w kolejce, żeby załatwić sprawę w urzędzie,
  • przeprowadzić trudną rozmowę z kolegą, który ma piach w rękawach
  • lub pilnować rowerów, żeby nikt ich nie ukradł.

Przywódca musi umieć „bez skrupułów” rozdzielić zadania pomiędzy członków swojego zespołu, kierując się tylko jedną przesłanką – sprawnością i niezawodnością ich wykonania przez poszczególne osoby. W związku z tym nieuniknione jest, że jednym dostanie się liczenie worków, a innym ich noszenie.

Stuprocentowa sprawiedliwość i równowaga świata istnieją tylko w marzeniach, a zatem:

Przywódca nie może mieć oporów przed stawianiem ludzi w niewygodnych sytuacjach, jeśli służy to osiągnięciu szczytnego celu.

13 błędów podczas delegowania zadań

Na łamach blogu „Dumb Little Man” [dumblittleman.com] opublikowany został bardzo ciekawy wpis „13 Warning Signs that What You’ve Delegated Won’t Get Done (And How to Fix Them)” autorstwa Billa Zippa, wskazujący 13 powodów, dla których zlecane przez ciebie zadania mogą nie być realizowane przez wykonawców z należytym zaangażowaniem. Oto one:

  1. Delegujesz zbyt wiele rzeczy naraz, przekraczając realne możliwości wykonawcy.
  2. Oczekujesz od wykonawcy umiejętności odczytywania twoich myśli.
  3. Nie określasz terminu realizacji zadania.
  4. Nie kontrolujesz postępu prac.
  5. Powierzasz zadanie niewłaściwej osobie.
  6. Uważasz, że delegowanie to jednorazowy akt, a tymczasem jest to cały proces.
  7. Nie zmieniasz swojego „stylu dowodzenia” w procesie delegowania.
  8. Nie wyjaśniasz wykonawcy celu i znaczenia zlecanego zadania.
  9. Nie przekazujesz wykonawcy uprawnień niezbędnych do realizacji zadania.
  10. Delegujesz tylko w dół hierarchii, zapominając o pozostałych kierunkach.
  11. Nie kończysz spotkań zespołu zapisaniem KCK (Kto zrobi Co na Kiedy).
  12. Nie rozpoczynasz spotkań zespołu od przejrzenia poprzednio zapisanych KCK.
  13. Zapominasz o docenianiu dobrze wykonanej roboty.

Zachęcam do przeczytania całego wpisu w oryginale.

Konieczne zakończenia – 22 cytaty

Dziś konieczne zakończenie omawiania książki Henry Clouda „Necessary Endings. The Employees, Businesses, and Relationships That All of Us Have to Give Up in Order to Move Forward” („Konieczne zakończenia. Pracownicy, firmy i związki, z których każdy z nas musi zrezygnować, żeby móc iść do przodu”). Hurtowa dostawa pozostałych, zaznaczonych przeze mnie w czytniku Amazon Kindle cytatów:

Tak w biznesie, jak i w życiu osobistym umiejętność przeprowadzania trzech „ogrodniczych” typów koniecznych zakończeń jest cechą charakteryzującą wszystkich ludzi sukcesu. (1) Jeśli coś wysysa zasoby, które mogłyby zasilić coś bardziej obiecującego, należy to wyciąć. (2) Jeśli coś jest chore i nie ma szansy na przeżycie, należy to wyciąć. (3) Jeśli coś jest już martwe, należy to wyciąć.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 368)

Widziałeś zapewne w kinie tę scenę, kiedy pacjent umiera, lekarz patrzy na zegar, notuje godzinę zgonu, głęboko wzdycha, zdejmuje rękawice i wychodzi z sali. Zrobił wszystko, co było w jego mocy, żeby zapobiec tragedii, ale nie udało się… Akceptuje więc to, co jest naturalnym, acz niepożądanym zakończeniem, i idzie dalej – próbować ratować kolejne ludzkie życie.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 719)

Zaakceptuj fakt, że życie dostarcza zbyt dużo życia.
(…)
życie przynosi więcej:

  • związków niż jesteś w stanie pielęgnować;
  • aktywności niż jesteś w stanie uprawiać na odpowiednim poziomie;
  • klientów niż jesteś w stanie dobrze obsłużyć;
  • mentorów, którzy kiedyś „pasowali”, a teraz ich czas już minął;
  • partnerów, których czas już minął;
  • linii produktowych niż jesteś w stanie ogarnąć;
  • strategii niż jesteś w stanie zrealizować;
  • rzeczy niż miejsca na ich przechowywanie.

Zatem z definicji przez całe życie będziesz musiał rozstawać się z różnymi sprawami i rzeczami.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 852)

Rzeczywistość jest trudna, ale, jak powiedział kiedyś Woody Allen, to „jedyne miejsce, gdzie możesz dostać dobry stek.”

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 950)

Ból z natury stanowi sygnał, że coś dzieje się źle i że należy podjąć jakieś działanie. Zatem ból powinien mobilizować cię do usunięcia źródła cierpienia. Ale jeśli tego nie robisz, nie kończysz tej prowadzącej donikąd apatii, być może wmówiłeś sobie, że to nic „złego”, że tak po prostu musi być. Utknąłeś w chronicznym bólu, który stał się dla ciebie nową normalnością.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 963)

Pięć najpowszechniejszych czynników powodujących, że ludzie nie dokonują koniecznych zakończeń to: zbyt wysoki poziom odporności na ból, krycie innych, wiara, że zakończenie jest własną porażką, źle pojmowana lojalność i przesadne poczucie odpowiedzialności za los innych osób.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 1089)

Często powtarzam przywódcom, że wielu z nich ma problemy, ponieważ są miłymi i odpowiedzialnymi ludźmi.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 1123)

Jedną z życiowych prawd jest to, że czasami musimy zrobić dla siebie lub dla swojej firmy coś, co nie jest dobre dla kogoś innego – przynajmniej na krótszą metę.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 1181)

„Nie robię tego tobie. Robię to dla siebie.” To duża różnica.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 1189)

Jest wielka różnica pomiędzy pomaganiem osobie niepełnosprawnej, niezdolnej lub w inny sposób pokrzywdzonej przez los a pomaganiem komuś, kto nie chce dorosnąć i zatroszczyć się o to, za co musi być odpowiedzialny każdy dorosły człowiek (i dziecko w gruncie rzeczy też) – czyli za samego siebie. Jeśli kiedykolwiek znajdziesz się w sytuacji, w której musisz płacić za czyjś brak odpowiedzialności, to znaczy, że nie tylko utknąłeś, odwlekając rozwiązanie tego problemu, ale także – że zapewne wyrządzasz krzywdę również tej osobie.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 1204)

Wszyscy ludzie sukcesu i liderzy mają jedną cechę wspólną: nie tracą kontaktu z rzeczywistością.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 1288)

Nadzieja może zwyciężyć wszystko, ale fałszywa nadzieja może wszystko zrujnować.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 1482)

Błędnie rozbudzamy w sobie nadzieję na podstawie obietnic, przekonań czy życzeń wyrażanych przez daną osobę, ignorując nagą prawdę, kim ona naprawdę jest.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 1714)

Nie jest głupotą wysłuchanie szalonego pomysłu osoby, która dowiodła, że jest zdrowa na umyśle i potrafi działać. Natomiast często irracjonalne jest branie pod uwagę z pozoru dobrego pomysłu autorstwa posiadacza dwóch lewych rąk.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 1748)

Skończ z wymówkami, klajstrowaniem, racjonalizowaniem oraz innymi zakłóceniami rzeczywistości i popatrz w przyszłość: miesiąc, sześć miesięcy, rok, dwa lata, pięć lat albo i dalej w przód. Ujrzyj siebie, jak wciąż prowadzisz te same dyskusje, co teraz. Nadal bez rezultatu. Wyobraź to sobie, poczuj, powąchaj. Przecież wiesz, jak to smakuje, więc nie musisz sobie nawet tego imaginować. To twój chleb powszedni. Chcę tylko, żebyś sobie wyobraził takie życie przez pięć kolejnych, długich lat. Czy tego właśnie chcesz?

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 2593)

Dysponujemy niezwykłą odpornością na ból – szczególnie wtedy, gdy mamy nadzieję, że „jutro będzie lepiej”. Więc karmimy się małymi kłamstewkami: „to na pewno minie” lub „nie zawsze jest tak źle”. Udaje nam się przebrnąć przez kolejny dzień i następny, aż te dni stają się latami. Ale prawda jest taka, że to się nie skończy, ani nie nadejdą lepsze czasy, dopóki sami coś z tym nie zrobimy.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 2619)

Musisz być zdolny do poświęcenia pewnych rzeczy, aby mieć swobodę robienia tego, co należy. Jeśli nie potrafisz, grzęźniesz w bagnie.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 3005)

Gdybyśmy mieli szynkę, moglibyśmy sobie zrobić jajecznicę z szynką, gdybyśmy mieli jajka.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 3061)

Skup się na całokształcie: „Tak, on ma talent, ale żeby wykorzystać jego zdolności, musimy również tolerować jego brak wychowania. Czy chcemy obydwu tych rzeczy?”

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 3147)

Ale pamiętaj: to, że nie jesteś paranoikiem nie oznacza, że nie zamierzają cię dopaść.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 3189)

Powiedz mu, że jego los nie jest ci obojętny i że to bieżące problemy są powodem zakończenia współpracy, a nie jego osoba jako taka.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 3481)

„Nie wybieraj się z nożem na pojedynek z rewolwerowcem.”

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 3511)

Mądry, głupi i zły

W swojej książce „Necessary Endings. The Employees, Businesses, and Relationships That All of Us Have to Give Up in Order to Move Forward” („Konieczne zakończenia. Pracownicy, firmy i związki, z których każdy z nas musi zrezygnować, żeby móc iść do przodu”) dr Henry Cloud wyróżnia trzy kategorie ludzi i wskazuje, jaką taktykę należy wobec nich stosować, gdy ich postawa lub zachowanie jest dla ciebie nie do zaakceptowania:

  • Człowiek mądry w konfrontacji z rzeczywistością koryguje swoje zachowanie, żeby skutecznie osiągać dobre wyniki w zmieniających się okolicznościach. Jest otwarty na sugestie i krytykę oraz na oferowaną pomoc. Z taką osobą możesz otwarcie rozmawiać o problemach w waszych stosunkach i oczekiwać, że postara się wyeliminować to, co cię drażni (oczywiście w granicach rozsądku).
  • Człowiek głupi w konfrontacji z rzeczywistością usiłuje ją zaklinać, nie przyjmować jej do wiadomości i obwiniać wszystkich, tylko nie siebie, o zaistniałe problemy. Zaczyna się bronić lub atakować, więc partnerska rozmowa nie ma żadnego sensu. Takiej osobie należy wyznaczyć jasne granice dopuszczalnego postępowania i określić konsekwencje ich przekroczenia. A potem… albo cieszyć się korektą zachowania, albo bezwzględnie egzekwować ustalony porządek, co niestety może skończyć się rozstaniem, gdy przypadek okaże się beznadziejny.
  • Człowiek zły chce cię skrzywdzić. Przeciwko takiej osobie musisz wytoczyć najcięższe działa, nasłać na nią prawników albo wykorzystać swoje inne atuty, aby dobitnie dać jej do zrozumienia, że „nie z tobą takie numery”.

Oczywiście powyższe kategorie nie są rozłączne – ten sam człowiek może w różnych sytuacjach okazywać się mądry, głupi lub zły. Cała sztuka polega na rozpoznaniu, z kim masz w danym przypadku do czynienia, ale krótka wymiana zdań pozwala łatwo odróżnić mądrego od głupiego. Gorzej jest ze złym, który może być wilkiem przebranym w owczą skórę…

Najważniejsze jednak jest to, żebyś pamiętał, że ludzie są różni i twoja skuteczność zależy od umiejętności rozpoznawania tych różnic i dostosowywania do nich swojej taktyki postępowania.

Jeśli jesteś odpowiedzialną i kochającą osobą, masz tendencję do zakładania, że inni też są odpowiedzialni i kochający. Robią to, co należy, i biorą odpowiedzialność za swoje czyny, błędy i wyniki pracy. I troszczą się o los innych ludzi oraz o to, jaki wpływ na ten los mają ich własne działania. Tak jak ty, prawda? Prawda. Obchodzi cię przecież, jaki masz wpływ na bliźnich. Czy nie jest zatem logiczne, że wszyscy inni są podobni do ciebie i przejmują się tymi sprawami? Pewnie, że tak, ale tylko wtedy, gdybyś żył na Marsie.
Ale tu jest Ziemia. I jeśli zamierzasz odnieść sukces w życiu i biznesie, to musisz go odnieść tu, na tej planecie, a nie na Marsie. A prawda jest taka, że nie każdy Ziemianin jest taki jak ty. Nie każdy bierze za siebie odpowiedzialność i nie każdego obchodzą inni ludzie lub wasza wspólna misja. Co więcej, niektórzy są jeszcze gorsi i za cel stawiają sobie wyrządzenie ci krzywdy.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 2027)

Nie mamy kryształowych kul, więc każdy z nas może zostać zaskoczony.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 2041)

Nie możesz z każdym postępować w ten sam sposób.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 2076)

Mądrzy ludzie uczą się na błędach i korygują swoje postępowanie.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 2147)

Dojrzały człowiek stawia czoła wyzwaniom życia, a niedojrzały żąda, żeby to życie spełniało jego zachcianki.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 2176)

Jeśli wyniki pracy lub postawa pracownika nie odpowiadają wymaganiom stanowiska, które ta osoba zajmuje, musisz odpowiedzieć sobie na ważne pytanie: naprawiam czy wymieniam?
(…)
Nie możesz naprawiać ludzi, którzy ignorują uwagi dotyczące ich postępowania, ponieważ w ich mniemaniu to nie oni stanowią problem.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 2212)

Definicja „szaleństwa” to: powtarzanie tego samego zachowania i oczekiwanie różnych rezultatów.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 2332)

Gdy ktoś nie bierze odpowiedzialności za swoje działania, zawsze wynikają z tego jakieś konsekwencje. Pytanie, kto cierpi z tego powodu? Zwykle, w przypadku osób ignorujących uwagi dotyczące ich postępowania, cierpi firma, zespół, szef, koledzy i rodzina.

Henry Cloud „Necessary Endings” (Amazon Kindle location 2397)