Doskonali pracownicy to ci, którzy pamiętają o wszystkim i nigdy nie pudłują strzelając z biodra. Nie potrzebują kontrolnej listy czynności do wykonania i nie muszą za każdym razem zaglądać do instrukcji postępowania. Doskonali pracownicy są samodzielni i kierują się swoim zdrowym rozsądkiem, który wypełnia całą ich głowę.

(…) Prostym testem służącym do wykrywania doskonałych pracowników jest próba uzupełnienia następujących zdań:

• „Nie wiem, jak to robimy. _____ zawsze się tym zajmuje.”
• „Bylibyśmy w dużym kłopocie, gdyby odszedł _____.”
• „Nie wiem, co bym zrobił bez _____.”

Jeśli wszędzie wpisałeś „Norman”, to znaczy, że Norman jest tym doskonałym pracownikiem i… że masz poważny problem. Jeśli Norman kiedyś wpadnie pod autobus, będziesz leżał rozpłaszczony na jezdni. Obok niego. Równolegle. – Bob Pritchett „Fire Someone Today” (109)

• x-lektury