Rok: 2007

Typowe przeoczenia

Wśród wielu rzeczy, które cię codziennie absorbują, powinieneś pamiętać, żeby co jakiś czas zadać sobie następujące pytania:

  • Czy mam skuteczną, standardową metodę obsługi moich osobistych finansów (rachunki do zapłacenia, przechowywanie faktur i paragonów, kontrolowanie sald na rachunkach bankowych itp.)? Czy jestem pewien, że w pełni panuję nad tymi sprawami, a stworzony przeze mnie system zabezpiecza mnie przed wpadkami?
  • Czy sporządziłem i przechowuję w znanym mojej rodzinie miejscu spis kluczowych informacji, które mogą być niezbędne, gdyby spotkało mnie jakieś nieszczęście?
  • Czy mam nawyk okresowego doprowadzania mojego mieszkania do porządku, czyli do stanu, w którym ja i moja rodzina czujemy się najlepiej?
  • Czy opracowałem i stosuję „standardową procedurę porannego wychodzenia do pracy” gwarantującą mi punktualny i bezstresowy początek dnia?
  • Czy mam długoterminowy plan ochrony własnego zdrowia?
  • Jakie mam krótko-, średnio- i długoterminowe cele zawodowe? Jeśli ich nie mam, to co jest tego przyczyną?
  • Czy dysponuję wiarygodną metodą oceny, czy w odpowiednim tempie podążam w kierunku osiągnięcia moich celów zawodowych? Czy mój szef akceptuje ten sposób pomiaru moich postępów?
  • Czy mam czas na pogłębianie moich kwalifikacji zawodowych?

Błąd i odkupienie

Jak każdy, możesz popełnić błąd, ale powinieneś umieć wziąć za to odpowiedzialność. Opisując kłopoty linii lotniczej JetBlue, która nie poradziła sobie z atakiem zimy i naraziła pasażerów na liczne niewygody, Michael Hyatt przedstawia listę elementów składających się na skuteczny komunikat z przeprosinami:

  • Po pierwsze przeproś. Nie zwalaj winy na „niezależne okoliczności”, bo z pewnością zdaniem pokrzywdzonych powinieneś być na nie przygotowany.
  • Przekonaj odbiorców, że naprawdę rozumiesz ich punkt widzenia.
  • Wyjaśnij, w jaki sposób doszło do popełnienia błędów.
  • Przyznaj, że to, co się stało, jest sprzeczne z deklarowaną polityką firmy.
  • Podkreśl, że zadowolenie klienta jest głównym celem firmy.
  • Bez zbędnych szczegółów przedstaw swoje zamierzenia dotyczące wprowadzenia rozwiązań, które zapewnią, że zaistniała sytuacja w przyszłości już się nie powtórzy.
  • Wyraź pragnienie odzyskania zaufania klientów. Wiedz jednak, że jeden błąd potrafi zrujnować dobrą reputację, którą firma budowała przez wiele lat.

7 papierowych grzechów

W artykule „Organizing Paper and Information: 7 Mistakes that Sabotage Your Productivity” opisano 7 głównych błędów, jakie możesz popełnić, próbując poradzić sobie z lawiną papierowych dokumentów wypełniających codziennie twoją skrzynkę spraw przychodzących:

  1. Niedostrzeganie różnicy pomiędzy dokumentami wymagającymi działania a dokumentami, które jedynie należy umieścić w uporządkowanym archiwum.
  2. Nieposiadanie osobistej, centralnej bazy danych telefoniczno-adresowych.
  3. Używanie akcesoriów biurowych utrudniających skuteczne archiwizowanie dokumentów.
  4. Nieregularne opróżnianie skrzynki spraw przychodzących.
  5. Nieposiadanie bezpiecznego miejsca przechowywania haseł dostępu.
  6. Zbyt długie przechowywanie dokumentów wtedy, gdy nie ma takiej potrzeby.
  7. Niewykonywanie kopii zapasowych danych gromadzonych w komputerach i innych urządzeniach elektronicznych.