Miesiąc: Grudzień 2006

Relacje z klientami

  • Nigdy nie zakładaj, że stary klient to z definicji dobry klient.
  • Nigdy nie zakładaj, że milczenie świadczy o tym, że klient jest zadowolony.
  • Gromadź dowody tego, że podejmujesz decyzje w najlepiej pojętym interesie klienta.
  • Nie zapominaj, że twoja oferta sama nie dotrze do twojego klienta – poopowiadaj mu o niej czasami.
  • Zweryfikuj swoje założenia i skonfrontuj z aktualnymi oczekiwaniami klienta, które mogły się przecież w międzyczasie zmienić.
  • Kontynuuj współpracę z tymi klientami, którzy cenią twoją pracę. Zrezygnuj z tych, którym nie zależy na trwałej, opartej na wzajemnym zaufaniu współpracy.

Na podstawie blogu „Thinking Faster”.

Rady Dalajlamy

Nie wiem, czy poniższe rady naprawdę sformułował Dalajlama, ale nie jest to wykluczone.

  1. Pamiętaj, że zarówno wielka miłość, jak i wielkie osiągnięcia wiążą się z wielkim ryzykiem.
  2. W przypadku porażki zapamiętaj lekcję, którą otrzymałeś.
  3. Szanuj siebie, szanuj bliźnich i bierz odpowiedzialność za to, co czynisz.
  4. Pamiętaj, że czasem nieotrzymanie tego, czego pragnąłeś, jest największym szczęściem, jakie mogło cię spotkać.
  5. Zgłębiaj zasady, żeby wiedzieć, jak je złamać.
  6. Nie pozwól, by mała sprzeczka zniszczyła wspaniałą przyjaźń.
  7. Gdy zorientujesz się, że popełniłeś błąd, niezwłocznie postaraj się go naprawić.
  8. Każdego dnia spędź trochę czasu w samotności.
  9. Wychodź naprzeciw zmianom, nie rezygnując jednak z wartości, które wyznajesz.
  10. Pamiętaj, że milczenie jest czasami najlepszą odpowiedzią.
  11. Przeżyj dobre i godne życie. Wówczas, gdy będziesz starszy, snując wspomnienia, będziesz mógł je z radością przeżyć drugi raz.

Na podstawie blogu Setha Godina.

Protokół z zebrania

Wczoraj obiecałem, że wyjaśnię, jak szybko, łatwo i przyjemnie sporządzić odręczny protokół z zebrania. Oto trzy kroki służące temu celowi:

  1. Przed zebraniem: sformatuj program zebrania w taki sposób, żeby pomiędzy poszczególnymi punktami było jak najwięcej miejsca do notowania.
  2. Podczas zebrania: na swojej kopii programu zebrania czytelnie notuj ustalenia oraz to, KTO ma zrobić CO do KIEDY.
  3. Po zebraniu: skseruj i niezwłocznie roześlij swoje notatki.

Już po wszystkim – jak mawiała młoda lekarka w skeczach Jana Kaczmarka.

TesTeq – Krzysztof Wysocki