Spojrzałem na partyjne listy kandydatów w wyborach do europarlamentu i zrozumiałem, że są one wspaniałym pretekstem do wpisu o wewnątrzorganizacyjnej polityce. Na tych listach roi się od starych szaf. Co przez to rozumiem?
Kategoria: a-propos
Papier-kamień-nożyce
Na pewno znasz grę w papier-kamień-nożyce, więc nie będę tu tłumaczył jej zasad. A jeśli nie znasz, to zajrzyj do Wikipedii. W podcaście, w którym gościem był jeden ze współzałożycieli PayPala Max Levchin, usłyszałem ciekawą metaforę dotyczącą etapów rozwoju firmy opartą właśnie na regułach tej gry. Nie wiem, kto jest autorem tej metafory – jej opis można znaleźć w różnych miejscach wszechświatowej sieci, ale… nie w Biznesie Bez Stresu. Czas więc tę zaległość nadrobić.
Twarz
W komentarzu do wpisu „Skuteczne reklamacje” Orginal_Replica zwrócił uwagę na bardzo ważny aspekt składania skutecznych reklamacji: „trzeba dać stronie przeciwnej szansę na wyjście z twarzą z przykrej sytuacji i pozwolić jej na udzielenie reklamującemu pomocy”. Dbanie o to, żeby inni zachowywali twarz pozwala osiągać niezwykłe sukcesy nie tylko w sprawach reklamacyjnych.
Skuteczne reklamacje
Twitterianie mieli ostatnio okazję śledzić moje zmagania z mBankiem. Usiłowałem tej instytucji zaufania publicznego zwrócić uwagę, że na starszych iPadach w systemie transakcyjnym nie działa definiowanie przelewów. Kazano mi złożyć oficjalną reklamację, ale nie będę się bawił w naprawianie im oprogramowania. Wolałem poświęcić ten czas moim czytelnikom i opracować oktalog skutecznego składacza reklamacji. Oto on:
„Po angielsku”
W Biznesie Bez Stresu unikam pisania o bieżącej polityce, ale kiedy politycy podsuwają mi interesujący temat, chętnie się nim zajmuję. Bo biznes to nie tylko cyferki, które muszą się zgadzać, ale także umiejętność kształtowania świata tak, żeby być na wozie, a nie pod nim. Jak to robić? Najlepiej „po angielsku”!
Rykoszet
Biegniesz schylony przez pole bitwy. Słyszysz świst kul, ale chroni cię ziemny wał i wysoki, ceglany mur. Jesteś bezpieczny, ale nagle czujesz gwałtowny ból w ramieniu. Twoja koszula zabarwia się na czerwono. To rykoszet! Ale dlaczego? Przecież byłeś zasłonięty przed ostrzałem nieprzyjaciela!
Deus ex machina
Wyobraź sobie szachowy pojedynek o tytuł mistrza świata. Dwaj pretendenci siedzą naprzeciwko siebie i w skupieniu wpatrują się w szachownicę. Każdy z nich dysponuje armią gońców, skoczków, wież i pionów dowodzonych przez króla i hetmana. Reguły tej gry są doskonale znane i takie same dla wszystkich. Zwycięży ten, kto potrafi lepiej dowodzić swoimi oddziałami. Ten, kto z tej samej materii stworzy bardziej kunsztowne dzieło strategiczne. A teraz wyobraź sobie, że nagle…
